Onlayn mağaza açdıq, lakin satış olmadı: 7 e-ticarət qatili

Əgər onlayn mağaza açılıbsa, lakin satış yoxdursa, problem demək olar ki, heç vaxt bir elementdə olmur. Adətən zəncir qırılır: yanlış trafik yanlış insanları gətirir, məhsul kartı şübhələri aradan qaldırmır, alış-veriş səbəti sürtünmə əlavə edir və analitika pulun harada itirildiyini dəqiq göstərmir.

Yaxşı e-ticarət sadəcə “Al” düyməsi olan kataloq deyil. Bu, etibar, seçim, ödəniş, çatdırılma, təkrar toxunma və ölçmə sistemidir. Aşağıda satışa çıxdıqdan sonra satışları ən çox öldürən yeddi səbəb və çaxnaşma və xaotik yenidən işləmə olmadan onlarla nə etmək lazımdır.

1. Trafik var, lakin satın almaq niyyəti ilə üst-üstə düşmür

Ümumi səhv, yüksəlişi tələbin keyfiyyətinə görə deyil, ziyarətlərə görə qiymətləndirməkdir. Bir reklam kampaniyası çoxlu ucuz kliklərə səbəb ola bilər, SEO məlumat sorğuları əsasında inkişaf edə bilər, sosial şəbəkələr gözəl əhatə dairəsi təqdim edə bilər, lakin istifadəçi almaq üçün deyil, "baxmaq", "müqayisə etmək", "qiyməti öyrənmək" və ya hətta təsadüfən gəlir.

• Kommersiya sorğuları kateqoriyalara və kartlara deyil, ümumi səhifələrə aparır.
• Reklam bir şey vəd edir, lakin açılış səhifəsi başqa bir şeyi göstərir.
• Tələbin mərhələlərə bölünməsi yoxdur: seçim, müqayisə, satınalma, təkrar sifariş.
• Hesabatlar CPC və təəssüratlara baxır, lakin gəlirlərə, səbətə və tətbiqlərə əlavələrə deyil.

Birinci hərəkət trafiki niyyətə görə çeşidləməkdir. İsti tələb kateqoriyalar, filtrlər, kartlar və sürətli ödəniş yolunu tələb edir. İsti tələb üçün - müqayisələr, seçimlər, təlimatlar və etibar blokları. Soyuq tələbat üçün - ani alışı gözləməkdənsə məzmun və retargeting.

2. Məhsul kartı alıcının suallarına cavab vermir

Məhsul kartı tək satılmalıdır. Bir insanın menecerə yazması, başqa yerdə xüsusiyyətləri axtarmaq və ya məhsulun onun vəzifəsinə uyğun olub-olmadığını təxmin etmək lazımdırsa, tələbin bir hissəsi rəqibə gedəcək. Bu, məhsulun mürəkkəb, bahalı və ya müqayisə tələb etdiyi nişlərdə xüsusilə nəzərə çarpır.

• Şəkillər məhsulu gözəl göstərir, lakin miqyasını, qablaşdırmasını və detallarını göstərmir.
• Xüsusiyyətlər var, lakin onlar insan dilində faydaları izah etmirlər.
• Tətbiq ssenariləri yoxdur: kim uyğundur, kim uyğun deyil, nə ilə uyğundur.
• Rəylər gizlidir, təsadüfi görünür və ya mövcud deyil.
• Çatdırılma, qaytarılma, zəmanət və səbətə ödəniş şərtləri görünmür.

3. Araba və kassa lazımsız sürtünmə yaradır

Alış-veriş səbəti alıcının pulu verməyə az qala razılaşdığı yerdir. Burada siz formanı təqdim etdikdən sonra çox tələb edə, gözlənilmədən məbləği dəyişdirə, məcburi qeydiyyata düşə, çatdırılmanı gizlədə və ya doğrulama səhvlərini göstərə bilməzsiniz. Səbətinizdəki hər kiçik zəhlətökən şey göründüyündən baha başa gəlir.

• Məcburi qeydiyyat olmadan qeydiyyatı tamamlayın.
• Son addımdan əvvəl yekun dəyəri göstərin.
• İstifadəçinin icazəsi varsa, səbəti sessiyalar və cihazlar arasında saxlayın.
• Çatdırılmanın dəqiq seçimini verin: tarix, qiymət, çatdırılma məntəqəsi, kuryer.
• Sürətli ünsiyyət üsulları əlavə edin, lakin adi yoxlamanı onlarla əvəz etməyin.

4. Sayt ödəniş edənə qədər etibarlı deyil

Alıcı bunu həmişə ucadan ifadə etmir, amma ödəniş etməzdən əvvəl riski qiymətləndirir: mağaza realdır, yoxsa yox, mal gətiriləcəkmi, pulu qaytarmaq olarmı, keyfiyyətə kim cavabdehdir, problem yaranarsa nə etməli. Sayt arxasında bir şirkət olmayan bir vitrin kimi görünürsə, yaxşı çeşiddə belə çevrilmə azalır.

Elektron ticarətə etibar bir “etibarlı” nişandan deyil, onlarla kiçik təsdiqdən ibarətdir: təfərrüatlar, rəylər, aydın şərtlər, canlı əlaqələr, şəffaf çatdırılma və normal qaytarma siyasəti.

5. Ödəniş və çatdırılma tamaşaçıların vərdişlərinə uyğun gəlmir

Bəzən mağaza dizayna görə deyil, əlverişsiz ödəniş və çatdırılma üsullarına görə pul itirir. Bir auditoriya üçün kart və SBP ilə ödəniş vacibdir, digəri üçün - hüquqi şəxs üçün hesab-faktura, taksit planı, alındıqdan sonra ödəniş və ya bazar məntiqi ilə inteqrasiya. Universal dəst yoxdur: onu seqmentə uyğun seçmək lazımdır.

6. Analitika real huni göstərmir

Əgər analitikada yalnız ziyarətlər və sorğular görünürsə, biznes mağazanı demək olar ki, kor-koranə idarə edir. Elektron ticarət üçün siz mikrokonversiyaları görməlisiniz: kateqoriyaya baxmaq, filtrdən istifadə etmək, karta baxmaq, səbətə əlavə etmək, ödəməyə başlamaq, çatdırılmanı seçmək, ödəməyə cəhd etmək, uğurlu ödəniş, təkrar alış.

• Kateqoriyaların, kartların və arabaların çevrilməsini ayrıca nəzərdən keçirin.
• Kanalları aparıcılara görə deyil, ümumi mənfəətə və təkrar sifarişlərə görə müqayisə edin.
• Xəta hadisələrini konfiqurasiya edin: mövcud olmayan məhsul, işləməyən ödəniş, promosyon kodu uğursuzluğu.
• Sessiya qeydlərinə və istilik xəritələrinə yalnız rəqəmləri yoxladıqdan sonra baxın, onların yerinə yox.

7. SEO kataloqu tələbatı ödəmək üçün qurulmayıb

Bir çox mağazalarda kataloq alıcının dilini deyil, anbarın daxili məntiqini təkrarlayır. Nəticədə, kateqoriyalar, filtrlər, brendlər, xüsusiyyətlər, şəhərlər, tətbiq ssenariləri və müqayisələr üçün açılış səhifələri yoxdur. Axtarış motoru tələbi bağlayan ekspert strukturu deyil, oxşar kartlar toplusunu görür.

1. Yalnız məhsullar üçün deyil, həm də istifadəçi tapşırıqları üçün semantika toplayın.
2. Səhifələri indeksləşdirilə bilən və texniki filtrlərə bölün.
3. Boşluğu doldurmaq əvəzinə, seçim etməkdə sizə kömək edən mətnlər əlavə edin.
4. Kateqoriyaları, kolleksiyaları, məqalələri və kartları daxili keçidlərlə əlaqələndirin.
5. Dublikatlara, kanonik, səhifələşdirmə və indeksləşdirmə sürətinə nəzarət edin.

Dəqiqliyin harada olduğunu necə tez başa düşmək olar

Yenidən dizaynla başlamayın. Diaqnostika ilə başlayın. Son 30 günü götürün, trafiki kanallara görə bölün, hər addımın çevrilməsini hesablayın və ən böyük düşüşü tapın. İnsanlar kartlara çatmırsa, problem trafikdə, strukturda və ya kateqoriyalardadır. Kartlara baxsalar, lakin onları səbətə əlavə etməsələr, təklif, qiymət, etibar və ya təsvirdə problem var. Əgər əlavə edərlərsə, lakin ödəmirlərsə, problem ödəmə, çatdırılma, ödəniş və ya gözlənilməz xərclə bağlıdır.

14 günlük plan: problem aşkar edildikdən sonra nə etməli

1. Huni hadisələrini qurun: kateqoriya, kart, araba, ödəniş, ödəniş.
2. Ən çox ziyarət edilən 20 kartı və kommersiya tələbi olan 10 kateqoriyanı yoxlayın.
3. Ödənişi sadələşdirin: lazımsız sahələri silin, çatdırılma və ümumi məbləği daha əvvəl göstərin.
4. Etibar blokları əlavə edin: təfərrüatlar, zəmanət, qaytarma, çatdırılma, real rəylər.
5. Reklam kampaniyalarını niyyətə görə bölün və zərərli səs-küyü söndürün.
6. SEO planı hazırlayın: kateqoriyalar, filtrlər, seçimlər, məqalələr və əlaqələndirmə.

Nəticə

Onlayn mağaza, biznes ona “sayt” kimi baxmağı dayandırdıqda və onu sistem kimi idarə etməyə başlayanda ardıcıl olaraq satmağa başlayır. Dizayn vacibdir, lakin satışlar trafik, təklif, kartlar, etibar, ödəniş, çatdırılma, analitika və təkrar toxunuşların kəsişməsində baş verir.